

Система Экстренного Оповещения предназначена для осуществления оперативного голосового оповещения персонала о чрезвычайных ситуациях, при поисковых и аварийно-спасательных работах, мерах по гражданской защите, а также в других случаях, предусмотренных производственными или технологическими процессами. Уведомление выполняется через телефонную сеть путем автодозвона по телефонным номерам абонентов или громкоговорящим объявлениям с использованием трансляционных усилителей, отдельных VoIP громкоговорителей и SIP VoIP телефонов. Возможна интеграция с системами пожарной тревоги.
Основные Технические параметры системы оповещения:
• Клиент-серверная технология;
• Удобный и понятный пользовательский интерфейс администрирования;
• Интерфейс системы на украинском языке;
• Хранение информации обо всех изменениях данных, сделанных пользователями;
• Совместимость с уже имеющимися программными и аппаратными средствами;
• Разграничение доступа к функциональным интерфейсам администратора и пользователя;
• Обеспечение круглосуточной работы в дежурном режиме;
• Возможность совершения не менее 100 одновременных вызовов;
• возможность подключения трансляционных усилителей или отдельных громкоговорителей для громкого зонового оповещения;
• Возможность громкого зонового оповещения с использованием внутренних SIP VoIP телефонов;
• Возможность формирования отдельных зон громкого оповещения. Если в зоне громкого оповещения включены SIP VoIP телефоны, и в ситуации, когда абонент занят разговором, этот разговор ставится на удержание, и абонент слышит сигнал оповещения;
• Администратор создает и устанавливает необходимые права для пользователей, являющихся в данной системе инициаторами оповещения. Также администратор устанавливает параметры оповещения (количество повторов автодозвона, в случае занятости или ответа абонента, время между повторами);
• Доступ к функциям администратора и пользователя системы осуществляется с применением логина и пароля или с применением PIN кода (телефонный интерфейс), предусматривающего однозначную идентификацию;
• Пользователь системы оповещения имеет доступ к функциям подготовки голосового сообщения задачи оповещения, редактирования списков оповещения, отчета оповещения;
• Запуск задач оповещения осуществляется с помощью пользовательского интерфейса или путем вызова на специальный номер системы оповещения и последующей авторизации путем ввода DTMF пароля. Также возможен запуск задач оповещения согласно сигналам, попадающим на GPIO входы системы оповещения. Различные сигналы запускают разные задачи оповещения, например, сработка датчика дыма может запустить задачу пожарной тревоги;
• Возможность запуска задач по расписанию в нужную дату и время;
• Система не имеет ограничений по количеству создаваемых списков оповещения и количеству абонентов в них;
• Администратор формирует список контактов, из которого затем формируются списки оповещения. Каждая запись содержит ФИО, должность, отдел и до 3-х номеров телефонов. Поддерживается импорт и экспорт списков оповещения в формате xls (xlsx)
• В списке оповещения к контакту добавляется приоритет в задании оповещения;
• В случае невозможности соединения по первому номеру телефона контакта вызов происходит на второй номер, а затем на третий номер;
• Поиск-фильтр (выборка) по всем полям базы данных;
• Возможность задачи приоритета вызовов;
• Подтверждение абонентом факта прослушивания сообщения осуществляется путем ввода команды DTMF;
• Запись голосового сообщения осуществляется через микрофон, подключенный к персональному компьютеру (ПК) пользователя, или по телефону, путем вызова на специальный номер системы оповещения и последующей авторизации путем ввода DTMF пароля;
• Отчет результатов оповещения предоставляет полную информацию о том, кто из контактов и когда получил оповещение, подтвердил или нет получения или прослушал оповещение полностью. Также выдается статистическая информация в количественных и процентных значениях о количестве контактов, которые были заняты или не ответили, подтвердили или нет получения. Поддерживается экспорт отчета оповещения в формате xls (xlsx);
• Отчет результатов оповещения предоставляется в пользовательском интерфейсе;
• По окончании задания оповещения пользователь информируется по телефону и электронной почте;
• Подключение трансляционных громкоговорящих усилителей осуществляется с помощью звуковых выходов СЕО или с помощью отдельных SIP адаптеров (PA-2). Управление трансляционными громкоговорящими усилителями (включение питания или переключение входов) осуществляется с помощью выходов GPIO, или также с помощью адаптеров PA-2;
• Оборудование зон громкого оповещения возможно также с помощью VoIP громкоговорителей, которые могут быть как внешнего, так и внутреннего исполнения.
Для использования функции обратный звонок заполните следующую форму
Обратный звонок
Чтобы позвонить нам, используя технологию WebRTC, нажмите кнопку
![]()
Центр обработки вызовов, это гибкое и масштабируемое приложение, способное удовлетворить Ваши бизнес задачи сегодня и завтра!
Отчеты центра обработки вызовов
Отчеты центра обработки вызовов – это система мониторинга и отчетности. Пакет Call Center Reporting это приложение, которое позволяет получать отчеты о деятельности центра обработки вызовов.
TAPI Service Provider это драйвер, который позволяет Microsoft TAPI приложениям обмениваться данными с сервером Asterisk. После установки на компьютер с Microsoft Windows, пользователь может инициировать исходящие вызова и управлять ими с использованием Microsoft Outlook, Microsoft Dialer или любым другим TAPI совместимым приложением. Дополнительно TAPI приложение также поддерживает прием и обработку входящих звонков с информацией о вызывающем абоненте. TAPI приложения могут использовать эту информацию, чтобы открыть всплывающее окно, отображающее информацию о вызывающем абоненте.

Отчеты центра обработки вызовов – это система мониторинга и отчетности. Пакет Call Center Reporting это приложение, которое позволяет получать отчеты о деятельности центра обработки вызовов. Отчеты генерируются и фильтруются по очередям, операторам и периодам даты / времени, показывая Вам детальную работу центра обработки вызовов.
С помощью Call Center Reporting вы можете увидеть:
- Отвеченные вызова.
- Не отвеченные или несостоявшиеся вызова.
- Входы операторов в систему и их выходы из системы, а так же паузы в работе.
- Распределение звонков согласно различным критериям: очереди, время и диапазоны дат.
- Просмотр в режиме реального времени состояния очередей и ожидающих вызовов.
Отчеты могут быть получены, в то время как колл-центр находится в рабочем состоянии. Вы можете видеть, что происходит в реальном времени практически без задержек.
Можно создавать учетные записи пользователей с ограниченными полномочиями. Вы можете предоставить доступ к определенным очередям или операторам для руководителей контакт центра или пользователей. Вы также можете экспортировать данные в csv файлы или PDF документы для анализа.
Преимущества:
- Помогает улучшить время ответа оператора и производительность центра обработки вызовов.
- Уменьшает пропущенные / непринятые звонки клиентов.
- Улучшает качество обслуживания клиентов.
- Помогает определить требования к подготовке отдельного оператора.
- Позволяет быстро реагировать и принимать меры, используя отчеты в режиме реального времени и графические отчеты операций центра обработки вызовов.

TAPI Service Provider это драйвер, который позволяет Microsoft TAPI приложениям обмениваться данными с сервером Asterisk. После установки на компьютер с Microsoft Windows, пользователь может инициировать исходящие вызова и управлять ими с использованием Microsoft Outlook, Microsoft Dialer или любым другим TAPI совместимым приложением. Дополнительно TAPI приложение также поддерживает прием и обработку входящих звонков с информацией о вызывающем абоненте. TAPI приложения могут использовать эту информацию, чтобы открыть всплывающее окно, отображающее информацию о вызывающем абоненте.
TAPI Call Monitor может также использоваться для обработки вызовов и управлением сценарием входящего вызова. При поступлении вызова, пользователь может управлять им (например, ответ, удержание, сброс и т.д.).
Основные характеристики и преимущества:
- Возможность совершать исходящие звонки, из Microsoft Outlook или других TAPI совместимых приложений.
- Прием входящих вызовов с поддержкой управления во время вызова (ответ, удержание, перевод, сброс).
- Возможность контроля состояния вызовов.
- Получение информации о вызывающем абоненте для TAPI совместимых приложений, которые могут использовать эту информацию, чтобы открыть всплывающее окно, отображающее информацию о вызывающем абоненте.
- Поддержка Nortel телефонов.
- Позволяет упростить бизнес-коммуникации.
- Повышение доступности персонала и производительности.