Звіти центру обробки викликів (Call Center Reporting) - це система моніторингу та звітності. Пакет Call Center Reporting це програма, яка дозволяє отримувати звіти про діяльність центру обробки викликів. Звіти генеруються і фільтруються по чергах, операторам і періодам дати / часу, показуючи Вам детальну працю центру обробки викликів.

За допомогою Call Center Reporting ви можете побачити:

• Прийняті виклики.
• Виклики що без відповіді або ті що не відбулися.
• Входи операторів в систему і їх виходи із системи, а так само паузи в роботі.
• Розподіл дзвінків згідно з різними критеріями: черги, час та діапазони дат.
• Перегляд в режимі реального часу стану черг і викликів що очікують.
  
      Звіти можуть бути отримані, в той час як контакт-центр знаходиться в робочому стані. Ви можете бачити, що відбувається в реальному часі практично без затримок.
  
      Можливо створювати облікові записи користувачів з обмеженими повноваженнями. Ви можете надати доступ до певних черг або операторам для керівників контакт центру або користувачів. Ви також можете експортувати дані в csv файли або PDF документи для аналізу.
  
  Переваги:

• Допомагає поліпшити час відповіді оператора і продуктивність центру обробки викликів.
• Зменшує пропущені дзвінки клієнтів.
• Покращує якість обслуговування клієнтів.
• Допомагає визначити вимоги до підготовки окремого оператора.
• Дозволяє швидко реагувати і вживати заходів, використовуючи звіти в режимі реального часу і графічні звіти операцій центру обробки викликів.